Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты рынка туристических услуг. Конкурентоспособность туристических фирм 6
1.1. Особенности функционирования туристского рынка 6
1.2. Современный туристический рынок и перспективы его развития 18
1.3. Особенности конкуренции туристических фирм в РФ 25
Глава 2. Повышение конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Магазин горящих путевок» 29
2.1. Характеристика туристической фирмы ООО «Магазин горящих путевок» 29
2.2. Ключевые факторы, влияющие на конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Магазин горящих путевок» 34
2.3. Оценка и повышение конкурентоспособности ООО «Магазин горящих путевок» 37
Глава 3. Разработка комплекса мероприятий, обеспечивающих конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Магазин горящих путевок» 54
3.1. Формирование стратегии конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Магазин горящих путевок» 54
3.2. Использование туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы ООО «Магазин горящих путевок» 64
3.3. Проблемы повышения конкурентоспособности персонала туристической фирмы ООО «Магазин горящих путевок» 67
Заключение 72
Список использованной литературы 75
Приложение 1 80
Приложение 2 82
Список использованной литературы
1. Алексеев С. В. Правовое регулирование предпринимательской деятельности: [учеб. пособие для вузов по специальности 021100 "Юриспруденция" и по направлению 060000 "Экономика и упр."]/ СВ. Алексеев; Фонд содействия правоохранит. органам "Закон и право". - М.: ЮНИТИ: Закон и право, 2009. - 502 с.
2. Аристов О. В. Управление качеством: учебник: [для вузов по специальности 061100 "Менеджмент орг."]/ О. В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2010. – 238 с.
3. Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 390с.
4. Баринов В. А. Стратегический менеджмент: [Учеб. пособие]/ В.А. Баринов, В.Л. Харченко; Ин-т экономики и финансов "Синергия". - М.: ИНФРА-М, 2010. - 236 с.
5. Баринов В. А. Экономика фирмы: стратегическое планирование: [учеб. пособие для вузов]/ В.А. Баринов. - М.: КноРус, 20010. - 230 с.
6. Богатов А.П. Туристские формальности: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 230500 - Соц.-культур. сервис и туризм /А.П. Бгатов, Т.В. Бойко, М.В. Зубрева. - М.: Академия, 2011. - 297с.
7. Большой сборник законов Российской Федерации "Директор": основные 10 кодексов и 90 законов РФ с последними изм. и доп./ [ред.-сост. Г. К. Федосенко]. - Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2011. - 903с.
8. Борисова Е. Преуспеть в рекламе и не разориться // Турбизнес. – 2009. - № 9. – С.34-36.
9. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. – 209с.
10. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 245с.
11. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Ю.Ф. Волков. - 2-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 348с.: ил. - (Сер. "Высш. проф. образование"). - (Высш. образование).
12. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учеб. по специальностям "Менеджмент орг." и "Туризм"/Н.И. Волошин; Рос. междунар. акад. туризма. - 2-е изд., испр. и доп. -М.: Сов. спорт, 2009. – 404с.
13. Вольвач Я.В. Гражданско-правовые способы защиты прав и интересов туриста по туристскому договору // Адвокат. – 2009. - №8. – с. 32.
14. Гайдаров В. Каталог турфирмы: реклама или оферта? //Туризм: практика, проблемы, перспективы.- 2010. - № 1. –С. 22-25.
15. Гостиничный и туристический бизнес / Под. ред. проф. Чудновского А.Д. – М.: ЭКСМО, 2009. – 320с.
16. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2010. – 312 с.
17. Двоскин С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом? // Туризм. – 2009. - № 1. – С.24-25.
18. Дурович А. Маркетинг в туризме. Учеб. пособие. – Минск: Экономпресс, 2009. – 400 с.
19. Еремеева Н. В. Конкурентоспособность товаров и услуг: [учеб. пособие по специальности "Товароведение и экспертиза товаров"]/ Н. В. Еремеева, С. Л. Калачев. - М.: КолосС, 2011. -191 с.
20. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 199с.: ил.; 21 см. - Библиогр.: с.191-198 (146 назв.).
21. Зиновьев В. Н. Менеджмент: учеб. пособие/ В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. - М.: Дашков и К°, 2011. - 477 с.
22. Ильина А. С точки зрения руководителей турфирм // Турбизнес. – 2010. - № 1. – С.18-21.
23. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 256 с.
24. Исмаев Д.К. Работа турфирмы по организации зарубежных поездок. Уч. пособие для работников туристских фирм, предприятий и учащихся высших учебных заведений. – М.: НОУ “Луч”, 2011. – 203с.
25. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – Мн.: БЭГУ, 2009. – 207с.
26. Калягин Г. В. Конкурентоспособность кооперации в переходной экономике: институциональный подход: учеб. пособие : [для вузов по экон. специальностям]/ Г. В. Калягин; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Экон. фак.. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 159 с.
27. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса /Пер. с англ. – М.: Бизнес-Информ, 2010. – 244 с.
28. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 320с.
29. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учеб. для вузов турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 671с.: ил.
30. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос.междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 315с.: табл. - Библиогр.:с. 308-309.
31. Комелькова Л.С. Рынок туристических услуг. // Практический маркетинг. – 2008. - №11. –С. 32-36.
32. Конкурентоспособность регионов: теоретико-прикладные аспекты/ [Н.Я. Калюжнова, Ж.А. Мингалева, Т.В. Калашникова и др.]; Под ред. Ю.К. Перского, Н.Я. Калюжновой;. - М.: ТЕИС, 2008. - 472 с.
33. Конкурентоспособность России в глобальной экономике/ [А.А. Дынкин, Ю.В. Куренков, Ю.Л. Адно и др.]; Рос. акад. наук, Ин-т мировой экономики и междунар. отношений. - М.: Междунар. отношения, 2008. - 374 с.
34. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. Под ред. Р.Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 787 с.
35. ЛанкарР.,ОлльеР.Туристский маркетинг.–М.:Экономика,2008.–382с.
36. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: [Учеб. пособие для вузов по специальности "Коммерция (торговое дело)" и "Маркетинг"]/ И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2009. - 335 с.
37. Милкович Джордж. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала: пер. с англ./ Джордж Т. Милкович, Джерри М. Ньюман. - М.: Вершина, 2010. - 759 с.
38. Минько Э. В. Качество и конкурентоспособность/ Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. - СПб. и др.: Питер, 2009. - 267 с.
39. Мокшанцев Р. Психология рекламы. – М.: Инфра-М, 2008. – 300 с.
40. Музыкант В. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие. – М.: Евразийский регион, 2008. – 400 с.
41. Новаторов Э. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2009. - № 29 (5). - С. 4-13.
42. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг // Пер. с англ.— К.; СПб.: ИД «Вильямс», 2008.- 643с.
43. Портер Майкл. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ./ Майкл Е. Портер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. - 714 с.
44. Преображенский А. Рекламная кампания турфирмы: Доверьтесь профессионалам! // Туризм. – 2010. – № 3. – С.42-44.
45. Рекламные расходы в турфирмах // Турбизнес.–2005.-№ 7. – С.16-19.
46. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2003. – 160 с.
47. Стратегический менеджмент: учеб. пособие : [по специальности "Менеджмент орг."]/ Алт. акад. экономики и права; [авт.-сост. Т. Г. Строителева]. - Барнаул: Изд-во ААЭП, 2011. - 190 с.
48. Тихомирова Е. И. Экономический рост и конкурентоспособность российских регионов: стат.-экон. исслед./ Е. И. Тихомирова;. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2011. -418 с.
49. Ткачева Т. Реклама в рамках закона //Туризм.–2009.– № 3. –С. 28-31.
50. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: эксклюзив. технологии формирования стратегии повышения конкурентоспособности орг.: теория, методика, практика : учеб. пособие/ Р. А. Фатхутдинов. - М.: Эксмо, 2009. - 541 с. - (Подарочное издание для бизнесменов). - Предм. указ.: 538 с.
51. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 448с.